El embajador de Francia en Bolivia, Olivier Fontan, hizo pública su molestia tras una serie de irregularidades en un vuelo de Boliviana de Aviación (BoA), denunciando retrasos no informados y la entrega tardía de equipaje.
Según relató, el vuelo originalmente programado para las 09:00 fue modificado sin previo aviso, generando incertidumbre desde el inicio del viaje. Sin embargo, el incidente más crítico ocurrió a la llegada: ningún pasajero recibió su equipaje, ya que —según la denuncia— las maletas no fueron cargadas en el avión desde La Paz.
Tras horas de espera y registros, se prometió la entrega del equipaje en la noche, lo cual no se cumplió. Finalmente, las maletas fueron entregadas recién al día siguiente, con más de 24 horas de retraso.
“Desprecio total hacia el cliente… 24 horas perdidas, agenda desorganizada, por irresponsabilidad e incompetencia. Y, por supuesto, ni explicación ni disculpa”, expresó el diplomático en sus redes sociales.
El caso reabre el debate sobre la calidad del servicio de la aerolínea estatal y la necesidad de mejorar los protocolos de información y atención al usuario en el transporte aéreo boliviano. /DTV/
