Un código QR falso, una llamada que dice provenir de un banco o un mensaje que promete un premio pueden ser el inicio de una estafa. Entre enero y septiembre de este año, las entidades financieras recibieron 1.201 reclamos por operaciones financieras digitales que sus clientes no reconocieron, informó la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI).
La cifra representa un incremento respecto a 2025, cuando, en el mismo periodo, se registraron 524 denuncias similares. Ante esta situación, la ASFI anunció que fortalecerá las medidas de seguridad aplicadas por las entidades financieras y desarrollará acciones de prevención para proteger a los consumidores financieros.
Así operan los estafadores
Los delincuentes utilizan el phishing (correos electrónicos y sitios web falsos), el vishing (llamadas telefónicas), el smishing (mensajes de texto) y el quishing (códigos QR fraudulentos) para obtener información privada o inducir a las víctimas a realizar transferencias.
En el caso de los códigos QR, los estafadores pueden dirigir a las víctimas a páginas que imitan a las de una entidad financiera, solicitarles contraseñas o códigos de seguridad, o inducirlas a realizar pagos a cuentas bancarias distintas.
La directora de la Defensoría del Consumidor Financiero de ASFI, Carolina Martínez, informó que los delincuentes también utilizan falsas ventas, entregas de premios o promesas de multiplicar el dinero para ganarse la confianza de las personas.
“Pueden aparentar ser una entidad financiera, una institución confiable o, incluso, un familiar, para obtener contraseñas y códigos de seguridad, inducir transferencias o lograr que las víctimas instalen aplicaciones maliciosas capaces de comprometer celulares o computadoras”, añadió.
Caes porque confías
Para prevenir estos fraudes, la ASFI impulsa la campaña “Caes porque confías”, que utiliza experimentos sociales para mostrar, de manera cercana y práctica, cómo operan las estafas digitales.
La campaña recrea situaciones de engaño mediante códigos QR y ofertas que prometen multiplicar el dinero, con el objetivo de evidenciar cómo los delincuentes aprovechan la confianza de las personas para obtener sus datos o quedarse con su dinero. La iniciativa busca que la ciudadanía reconozca las señales de alerta antes de escanear un código, ingresar sus claves o confirmar una transferencia.
Qué hacer ante un fraude
Si una persona detecta movimientos financieros que no realizó, debe comunicarse de inmediato con su entidad financiera a través de sus canales oficiales y solicitar el bloqueo de los accesos, claves o tarjetas comprometidas. Si no está conforme con la respuesta recibida, puede presentar su reclamo ante la Defensoría del Consumidor Financiero de la ASFI.
La ASFI verifica que las entidades financieras implementen mecanismos de autenticación, protección de información confidencial, límites para transferencias y sistemas de detección de operaciones sospechosas, así como alertas y bloqueos preventivos, según corresponda.
“Cuando existen indicios de delito, corresponde acudir a la Policía Boliviana o al Ministerio Público. ASFI coadyuva con las investigaciones proporcionando la información disponible que sea requerida por las autoridades competentes, en el marco de sus atribuciones”, explicó Martínez.
La directora recomendó no compartir contraseñas ni códigos de seguridad, no escanear códigos QR recibidos por mensajes, redes sociales o afiches no verificados y desconfiar de ofertas que prometen ganancias extraordinarias. (ABI)
